工信部发布2019年四季度《关于电信服务质量的通告》

日前，中国工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告》，并从电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面内容出发，具体讲述2019年第四季度电信服务情况。

电信用户申诉举报情况包括电信服务申诉情况、垃圾信息投诉举报情况、不良手机应用举报情况和诈骗电话号码用户举报情况。在该季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。

另外，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件，环比上升5.5%。包括另外两种情况在内，相关机构皆按照规定进行妥善处理，以最快速度为用户解决问题。

目前，工信部将电信服务监管情况总结为七部分内容。总体来看，监管范围十分全面，监管力度也十分严格。在经营及消费提示通告中，工信部则发出四项通告，一是对各企业进行要求，令其务必构建用户放心的服务环境；第二是对广大用户发出提醒，称要结合自身需求携号转网，务必防范利用该服务的新型网络诈骗；第三主要针对防疫物资向广大用户发起防范提醒；最后是针对疫情期间查询办理电信业务发出的提醒。希望用户优先选择使用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道，尽量避免外出。