腾讯产品参与适龄提示 全面覆盖未成年人保护体系

　　8月29日，人民网“游戏适龄提示”平台公布了第二批33款参与适龄提示的游戏产品。腾讯游戏本次参与的产品共有4款，《圣斗士星矢》《欢乐斗地主》适龄级别为16+，《一起来捉妖》适龄级别为12+，《天天爱消除》适龄级别为6+。

　　据了解，腾讯作为首批参与人民网《游戏适龄提示倡议》的游戏企业之一，自2017年以来初步构建了包括“事前设置”（成长守护平台）、“事中管理”（健康系统）、“事后服务”（少年灯塔主动服务工程）等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。

　　“成长守护平台”于2017年2月推出。在成长守护平台家长守护模式下，家长可在绑定未成年人的游戏账号后，实现对其游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。目前成长守护平台已基本覆盖腾讯旗下正在运行的所有手游，正逐步接入端游。截至2019年3月，腾讯游戏成长守护平台已服务超过2000万用户，82%被绑定账号的游戏时长出现不同程度下降。

　　健康系统于2017年中推出，对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制规则：未满13周岁的未成年人每天限玩1小时（同时每日21:00-次日8:00之间禁玩），13周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出限玩时长的，系统将会做出强制下线处理，当天不能再玩。截至2019年7月5日，腾讯游戏旗下94款手游、17款端游，共111款热门游戏产品已接入健康系统。

　　少年灯塔主动服务工程设立了未成年人游戏专线客服专线，对疑似未成年人非理性消费进行主动提醒，并建立了未成年人非理性消费申诉和受理机制，同时，为有需要的家庭提供免费教育辅导服务。目未成年人游戏消费主动提醒服务已覆盖腾讯旗下《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游等多款游戏产品。

　　腾讯互动娱乐用户平台部成长守护平台中心总监郑中在接受采访时表示，在启用了这些技术后，出现了未成年人用成年人身份证注册等多种应对方式，为此腾讯再次升级了健康系统。2018年9月，腾讯先后接入了“公安权威数据平台强化实名校验”、“金融级别人脸识别验证”、“基于自然人合并计算多账号总游戏时长”等一批新技术、新功能。

　　郑中介绍说：“公安权威数据平台强化实名校验接入公安权威数据平台，对于所有用户进行最严格的实名校验。另外，如果在公安部实名认证中，孩子使用了一个家长的或者其他成年人的身份证被认证为成年人，但是他的游戏行为疑似是未成年人，就要拉起人脸识别。”

　　2019年以来，腾讯还在未成年人保护上进行了一些新尝试。先后推出了“儿童锁”模式和“16+” 试点。“儿童锁”模式，13周岁以下未成年新用户在首次登录游戏之前，将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏，若未完成解锁则被禁止登录。“16+”试点于5月8日在《和平精英》上启动，“16+”将健康系统与游戏研发，特别是新游戏最初上线进行了深度结合。

　　在健康系统升级一周年之际，腾讯公司高级副总裁马晓轶发布公开信中提到，未成年人保护的工作永远没有终点，它的核心在于四个命题：游戏时间管理、游戏消费管理、实名信息校验和适龄游戏尝试。腾讯会主动尝试未成年人保护的各项途径。腾讯将在今年完成健康系统的全产品覆盖。为了确保所有未成年用户都可以受到保护，如果有游戏因为技术等硬性原因无法接入健康系统的——即便依然可以贡献营收——腾讯都会毫不犹豫的把它们停运和下架。

　　马晓轶表示，在今年6月与人民网及其他同行共同发起《游戏适龄提示倡议》，对不同年龄层级的用户给出相应适龄提示。未来腾讯将与有关单位一起继续进行针对性的研究。

　　由此可见，腾讯正在尝试多种技术手段避免未成年人沉迷游戏。本次，腾讯的《圣斗士星矢》《欢乐斗地主》《一起来捉妖》《天天爱消除》4款游戏参与人民网“游戏适龄提示”平台，也是为了能帮助未成年人及其监护人正确选择适合的游戏产品。有效减少未成年玩家接触含有暴力、色情内容的几率。相信只有更多的企业积极履行社会责任，意识到要把未成年人权益保护置于优先位置，才能构建更好的游戏生态。