直击315

日前，有用户在黑猫投诉平台称，春节前购买一部 iQOO 手机，使用时发现手机出现自动关机问题，经过维修与协商，错过退换时限。

这名用户称，自己购买的 iQOO 7 手机，“刚买来就会自动关机”，但当时正逢春节前夕，于是打算年后处理。到了春节后，这一问题越来越频繁，客服建议用户送去检测，检测后，售后中心进行一次刷机。

然而事情并没有到此为止，用户称，刷机完成后，过两天“直接卡死开机需要恢复出厂才能开机”，用户表示想要退货，但已经过了一个月的时间，无法退货，于是听取客服建议，再次送往售后中心检测维修。

用户认为自己购买的 iQOO 7 手机本身存在问题，经过协商与检测，花费不少时间和精力，并且有“文件和信息资料”的损失。用户认为，对于这种有问题的手机，手机厂商方面有责任提供退款服务。